Click to order
Cart
Ваш заказ
Total: 
Ваше имя
Ваш Email
Ваш телефон
Адрес доставки
(при приобретении билета данное поле заполнять не нужно)
Город
Адрес
Индекс

Знания, опыт и мастерство

Узнайте подробнее о методах, которые работают
The Friedman Group — автор лучших практик ведения розничной торговли
и менеджмента розничных продаж.

Наши учебные курсы и программы широко распространены по всему миру и обеспечивают развитие персонала от рядовых сотрудников до генерального директора.

Мы предлагаем широкий спектр услуг, отвечающий нуждам крупных и небольших компаний.
Наш подход к работе
Несмотря на то, что в зависимости от сложности проекта и объёма работы над ним, методики могут различаться, наш подход к работе всегда один — взаимовыгодные партнёрские отношения. Мы проводим работу в 4 этапа.
Исследование
Процесс создания первоклассного сервиса для ваших клиентов начинается с глубокого и всестороннего анализа. Как каждый контакт с потребителем может стать более сфокусированным на продажах и одновременно повысить качество сервиса? Каждый проект The Friedman Group начинает с этапа всесторонней оценки текущего положения дел вашей компании. На данном этапе, мы выполняем такие задачи, как:
  • Оценка понимания персоналом (рядовой уровень, менеджмент среднего звена и топ-менеджмент) целей и приоритетов компании
  • Оценка способности вашей организации к стратегическим и тактическим инициативам
  • Глубокое изучение вашей корпоративной культуры
  • Экспертиза качества работы ваших сотрудников с посетителями
  • Оценка применяемых вами программ адаптации новых сотрудников
  • Обзор ваших методов подбора персонала
  • Изучение вашей клиентской базы
  • Выявление уровня обслуживания ваших клиентов, необходимого для роста продаж
Стратегия
По результатам исследования команда The Friedman Group разрабатывает и презентует в виде коммерческого предложения комплекс решений для вашего бизнеса, а также детальный план их реализации. В план реализации включено описание всех наших методологий, необходимых конкретно в вашем случае, а также всех пособий, курсов, тренингов и консультаций, которые будут задействованы в реализации проекта. Это первая часть этапа «Стратегия». Вторая часть фокусируется на работе с вашими сотрудниками и утверждении точного графика реализации проекта. Определяем ключевые показатели для оценки прогресса в рамках реализации проекта. В зависимости от размера организации и поставленных задач, возможен вариант пилотного пуска проекта, с привлечением не всех сотрудников, а отдельной группы. Это позволит дополнительно выявить возможные преграды для успешной реализации вашего проекта и внести необходимые корректировки.
Реализация
Этап реализации проекта базируется на трёх основных аспектах, вне зависимости от сложности проекта:
  1. Самые главные изменения в работе вашей организации происходят на уровнях торгового персонала и территориальных менеджеров.
  2. В подготовке решения проблем, выявленных нами в вашей организации, активно участвуют все сотрудники, вне зависимости от их должности или статуса.
  3. Мы всегда применяем синергетический либо целостный подход к реализации проектов. Это особенно важно, когда повышаются стандарты сервиса в вашей организации.
Совершенствование
Процесс создания первоклассного сервиса не заканчивается на этапе реализации. Всегда должен быть план удержания полученных результатов и дальнейшего развития. Команда The Friedman Group внесёт бесценный вклад в формирование в вашем штате специального отдела, в состав которого обязательно должен входить представитель топ-менеджмента. Его задача — не утратить полученных результатов. В случае, если в штате вашей организации есть тренеры, то мы оказываем им помощь в разработке программы поддержания и развития решений, реализованных в рамках вашего проекта. Это подразумевает: разработку системы для оценки качества обслуживания клиентов и их удовлетворенности; улучшение программ наставничества и методик воспитания ответственного отношения к работе; соблюдение сотрудниками новых стандартов работы
Записаться на тренинг
Свяжитесь с нами для получения более подробной информации
Ваше имя
Ваш телефон
Ваш Email
Название компании
Если вы физическое лицо, укажите в поле -
Комментарий
Заявка на расчет стоимости программы
Made on
Tilda